O Dia do Consumidor (15 de março) chega e, como sempre, vemos uma enxurrada de promoções. Mas será que o que o consumidor realmente quer é desconto? Ou ele busca algo mais duradouro, como confiança, transparência e bom atendimento?
No mundo da comunicação e marketing o que mais vemos são promessas na hora da prospecção, além de briefings e planejamentos de brilhar os olhos e a venda da equipe dos sonhos. Embora, na maioria dos casos, isso não seja entregue, ainda há esperanças. E é muito simples, dá menos trabalho do que imagina, porque é básico. Entregando o básico, fica mais fluido entregar os bonus.
A MINDMARK indica 4 reflexões que parecem óbvias, mas são esquecidas no dia a dia e, acredite, fazem a diferença.
1. Promessas vs. entregas
Muitas marcas investem pesado em campanhas, mas falham na hora da entrega. O cliente que se sente enganado não volta. Como garantir que sua empresa cumpra o que promete?
2. O diferencial esquecido
Chatbots, respostas automáticas e demora no suporte são problemas comuns. Marcas que humanizam o atendimento e realmente escutam o consumidor se destacam.
3. A nova moeda do mercado
Os clientes exigem clareza em preços, processos, projetos, etc. Omitir informações pode ser um tiro no pé.
4. Você realmente quer ouvir?
As empresas pedem feedback, mas poucas usam isso para melhorar. Como transformar a opinião dos clientes em crescimento real?
Reflita e mude. Seu cliente e sua rotina agradecerão.
